английская версия на главную Версия для слабовидящих

ПОЛОЖЕНИЕ о виртуальной справочно--библиографической службе

  

«СПРАВКА ON-LINE»

ГУК «Челябинская областная юношеская библиотека»

 

  «Справка-on-line» – виртуальная справочно-библиографическая служба (ВСБС) ГУК ЧОЮБ, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации универсальной тематики. Размещается на сайте ЧОЮБ www.unbi74.ru, работает в соответствии с Положением о ВСБС. 

  

Общие положения

 

«Справка-on-line» является сервисом областной юношеской библиотеки.

Принципы работы ВСБС:

  • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
  • универсальный характер принимаемых запросов;
  • приоритетность выполнения краеведческих запросов;
  • оперативность выполнения запросов;
  • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
  • конфиденциальность информации о пользователях. 

Категории пользователей

 

Обслуживаются все пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, которые зарегистрировались в качестве пользователя ВСБС на сайте ГУК ЧОЮБ.

 

Типы принимаемых запросов

  • Тематические запросы (поиск информации по определенной теме);
  • Фактографические запросы, связанные с поиском сведений о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете;
  • Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах ЧОЮБ;
  • Уточняющие запросы на установление искаженных или отсутствующих элементов библиографического описания изданий. 
  • 

Источники выполнения запросов

 

При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат библиотеки, ресурсы Интернет, архив ранее выполненных запросов. 

 

Режим и порядок работы ВСБС

  • Запросы принимаются в течение всей рабочей недели в соответствии с графиком работы библиотеки и выполняются в течение дня в порядке их поступления. Срок выполнения сложных запросов до 2-х дней. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.
  • Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов принимаемых к выполнению в течение дня.
  • Координатором ВСБС «Справка-on-line» является Сектор электронной информации (СЭИ). Запросы выполняют как сотрудники СЭИ, так и специалисты других отделов библиотеки.

 Основные ограничения 

 

Не рассматриваются запросы связанные:

  • с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых БД;
  • с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;
  • с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
  • с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);
  • с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию);

Не выполняются запросы:

  • выходящие за рамки компетенции ЧОЮБ;
  • требующие глубокого научного разыскания;
  • сформулированные некорректно;
  • поступившие по электронной почте;

Количество запросов в день от одного пользователя, принимаемых к выполнению, ограничивается одним. В случае, если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них;

 Запрещается использовать Виртуальную справочно-библиографическую службу для размещения любой информации рекламного характера.

 

Права и обязанности пользователей 

 

Удаленные пользователи имеют право:

  • Обращаться в службу с различными видами запросов;
  • Получить ответ на свой запрос;
  • Пользоваться архивом выполненных справок;
  • Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСБС по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Удаленные пользователи обязаны:

  • Пройти регистрацию на сайте ЧОЮБ (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
  • Соблюдать культуру общения со специалистами ВСБС. 

Права и обязанности специалистов виртуальной справочно-библиографической службы 

 

Права специалистов:

  • Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСБС;
  • Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
  • В случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
  • Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней);
  • Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

  • Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
  • Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
  • Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
  • Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

 

Задать вопрос


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить


Поиск по сайту


STOP-книга!

  • 1.jpg
  • 2.jpg
  • 3.jpg
  • acter_game_m.jpg
  • akter_kniga_m.jpg
  • balet_m.jpg
  • ceccaris_m.jpg
  • istoriya_kostyuma_m.jpg
  • kak_stat_svesd_m.jpg
  • Pavarotti_m.jpg
  • tabakerka.jpg
  • tri_hita_m.jpg
  • vicokii_m.jpg
  • voylok_m.jpg
  • Zhizn_rasskazannaya_m.jpg
  • ZHZL.jpg

Баннеры

Кольцо НКО Яндекс.Метрика